下列关于沟通方式的叙述中正确的是（ ）。

一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些职能就是管理中的（ ）。

二、多项选择题（每小题1.5分，共30分）下列属于反馈控制的是（ ）。

美国哈佛大学商学院的安德鲁斯在其《公司战略概念》一书中提出的SWOT分析框架，主要是通过分析（ ），来制定组织的战略。

3.领导者和管理者差别的表达，下列说法错误的是（ ）。

企业的工作流程受多个因素的影响和制约，下列不属于影响企业工作流程的因素是（ ）。

头脑风暴法适合小组成员在融洽的、不受约束的氛围中畅所欲言地讨论、交流，适合于产生新的观念或激发创新设想。

在创新职能中，一个企业进行产权多元化，属于（ ）。

领导的艺术和权术是两个完全不同的概念，二者没有任何的交叉。

组织员工处于组织活动的第一线，是各种计划、决策的最终执行者，因此，员工进行（ ）是提高控制有效性的根本途径。

在刚性管理中，由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突。

控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（ ）过程。