事考帮-59.数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（）。的答案及解析

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单选题 59.数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（）。

某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

正确答案：B

解析

定义强调：①通过先进的电子通讯和网络手段；②达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通；③满足客户个性化需要。
A项，市长信箱用于政府和群众间沟通，不是企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义要件②，排除；
B项，通过网络交流平台，玩具公司与家长建立沟通，满足家长对所需玩具的个性化要求，符合定义，当选；
C项，仅是企业的单向市场调查，不存在企业与目标客户群之间往复的沟通，不符合定义要件②，排除；
D项，通过客户提供的信息与客户联系，没有体现通过先进的电子通讯和网络手段，且提供免费检修服务没有体现企业与目标客户群之间往复的沟通和客户的个性化需求，不符合定义要件①②③，排除。
故本题答案为B项。