【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

35、在市场经济的大潮中，精明的商家瞅准了“状元笔记”________的商机，闻风而动，借机炒作。对于这样的炒作，有关部门与其棒喝，不如善加________。对于“状元笔记”，只要还以本来面目，取舍权完全可以交给学生自己。学习固然是个性化之事，但________，从“前辈”身上汲取经验教训，亦不失为一条捷径。

60.个体内差异评价是指根据个人的智力、兴趣、态度、环境、努力与进步情况，对所得成绩进行研究判断的评价。可将个人的各学科成绩或一学科内的各评价项目作横向比较，亦可将个人现在的成绩与过去的成绩作纵向比较等。根据上述定义，下列不属于个体内差异评价的是：

78、研究者招募了一批学生并分成三组，要求每人完成智力测试，但在测试前有10分钟的准备时间；这期同，第一组听了莫扎特的乐曲，第二组听了普通流行音乐，第三组没有听任何音乐。之后让受试者答题，结果显示:第一组受试者得分明显比后两组要高。因此，研究者认为:听莫扎特的音乐可以有效提高人们在智力测试中的得分。以下哪项如果为真，最能反驳上述结论？

71、钻石：钻戒：首饰

64、活动性休息是指在进行体育活动时，通过转换运动练习或插一些放松动作作为休息手段，以谋求更有效地消除疲劳，使体力尽快得到恢复。根据上述定义，下列属于活动性休息的是:

63.参照群体亦称标准群体，是指作为人们判断事物的依据，并能影响人们的价值观和指导人们行为的各种类型的群体。根据上述定义，下列选项中依据描述内容而列举的群体不属于参照群体的是：（    ）。

53、把下面的六个图形分为两类，使每一类都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

54、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

根据所给资料，回答96—100题。跨境电子商务市场结构分为B2B（商对商）和B2C（商对客）两种模式。96、2013～2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？

46、某单位购买A和B两种耗材，单价分别为50元/件和70元/件，共花费710元、且所购耗材中A的件数占比不到一半。问该单位共购买A,B耗材多少件？

3、下列关于生态文明的表述,出自习近平总书记的是:①保护生态环境就是保护生产力②生态兴则文明兴,生态衰则文明衰③我们不要过分陶醉于我们人类对自然界的胜利④像保护眼晴一样保护生态环境⑤要使我们祖国的山河全部绿化起来,要达到园林化