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69、在委托代理关系中，代理人可以保证不采取损害委托人利益的行动，或者承诺如果采取了损害委托人利益行动时愿意给予委托人以经济赔偿。委托人为此所产生的资源支出称为承诺成本。

外部的交易成本主要表现在（ ）。

组织结构刚性将增加内部组织成本。

产权就是受制度保护的利益，它包括不可分割的两个方面：权利和利益。

68.影响组织管理效率的因素有很多，主要从（ ）等因素进行分析。

六西格玛管理包含了五个步骤，定义、测量、分析、改进和控制，通常被简称DMAIC。

“能本管理”的核心就是挖掘人未曾使用过的潜力，发挥人的创造能力和智力，把人塑造成“能力人”。

集约化特征最突出的表现是在智力、信息和科技方面。

提高管理效率的基础和条件是（ ）。

绩效评价中的（ ）是要求评价者将不同评价水平的员工按百分比分类。

（ ）是指对组织所期望的、符合组织目标的行为及时加以肯定导致行为的延续和加强。

以下对绩效标准中的卓越标准的理解正确的是（ ）。