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单选题 夜班护士小赵正在处理工作,突然听到有患者按铃呼叫。她赶过去看到叫她的是一位刚刚入院,生活可以自理的患者。患者说自己没有不舒服,因为要睡觉了,不想下床,请赵护士帮忙关灯。赵护士说:“这种可以自己做的事情,不要找护士”,然后就离开了。第二天护士长巡视病房时,患者投诉说赵护士工作不负责任,态度不好。这时护士长如何处理更为妥当?( )

A

承诺批评赵护士,事后教育赵护士注意工作态度,能做的事顺手做

B

说明夜班护士工作繁忙,让患者体谅,自己能做的事情不要找护士

C

承诺教育赵护士改善态度,并解释夜班护士的工作内容和责任范围

D

向患者解释护理工作的内容和范围,告诉患者不应随意使用呼叫铃

正确答案 :C

解析

医患沟通。
A项错误,此种做法会让患者误以为护士应该承担所有琐碎的事务,不利于维护护理工作的专业性和护士的权益。
B项错误,责备埋怨患者不利于缓解患者的情绪和解决问题。
C项正确,表达了护士长对赵护士不当态度的批评和改正的决心,又通过解释夜班护士的工作内容和责任范围,让患者更加了解护士的工作,有助于增进患者与护士之间的理解和信任。这种处理方式既维护了患者的权益,又考虑了护士的职业尊严和成长。
D项错误,可能会让患者感到被限制或不被尊重,不利于建立良好的护患关系。
故本题答案为C项。

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