管理者处理冲突的办法主要包括（ ）。

以下哪种方式是物质性奖励？（ ）

赫茨伯格把生活条件、人际关系、监督方式、工资收入等称之为（ ）。

对正式沟通描述错误的是（ ）。

负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱甚至消失，保证组织目标实现不被干扰。

沟通网络中，开放式的网络系统是（ ）。

比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ）。

 张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？(   )  

激励—保健理论是由（ ）提出的。

马斯洛需要层次理论认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次，其中最低层次是（ ）.

发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。

赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是：（ ）。